FAQ
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, l'expédition et bien plus encore. Que vous soyez curieux de connaître les options de personnalisation ou que vous ayez besoin d'aide pour votre commande, nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
1. Quels produits propose uniquecat ?
Nous proposons une sélection soignée d'accessoires de maison uniques et de haute qualité. Notre collection comprend des articles tels que des coussins décoratifs, des œuvres d'art murales, des tissus et d'autres pièces de décoration intérieure élégantes.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande via notre boutique en ligne. Sélectionnez simplement le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier et suivez le processus de paiement.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal et Klarna. Plus de détails sont disponibles lors du paiement.
4. Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition prend généralement 3 à 5 jours ouvrables au Royaume-Uni. Les commandes dans l'UE peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre livraison en ligne.
6. Proposez-vous une livraison internationale ?
Nous expédions dans toute l'Europe. Veuillez noter que des frais d'expédition et de douane supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la destination.
7. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact dans les 24 heures. Si la commande a déjà été produite et expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
8. Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant une photo des dommages et de l'emballage. Nous vous proposerons un retour ou un remplacement.
9. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez faire part de vos préoccupations dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et inclure votre numéro de commande ainsi qu'un bref résumé avec des images du produit et de l'emballage. Notre équipe dédiée vous répondra dans un délai moyen de 12 heures ouvrables. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon des mesures spécifiques. Cela comprend le papier peint (qui est imprimé sur commande), le tissu (qui aura été coupé spécifiquement selon vos besoins) et tous les meubles (car ces pièces sont créées spécialement pour vous). Veuillez noter que certains produits sont fabriqués sur commande et uniques, nous ne pouvons donc pas accepter les retours. Ces produits ne peuvent pas être retournés car ils ont été fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés par vous. Nous pouvons envisager d'autres solutions à notre discrétion.
10. J'ai reçu ma commande et la couleur est différente de l'échantillon. Est-ce normal ?
Il est normal que la couleur du motif varie légèrement car il n'a pas été imprimé en même temps. S'il y a une forte différence de couleur, n'hésitez pas à nous contacter à shop@uniquecat.io et à nous envoyer des images du produit.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe du service client est disponible par e-mail à [Votre adresse e-mail] ou via le formulaire de contact sur notre site Web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.
